Podpora a kontakt

Kontaktní informace

Společnost Liernin Enterprises LTD provozuje webové stránky wazambacasinos.cz a poskytuje zákazníkům následující kontaktní údaje pro účely písemné komunikace a podání dotazů.

Veškerá písemná korespondence a dotazy mohou být zasílány prostřednictvím elektronické pošty na níže uvedenou adresu. Přijatá podání jsou evidována a zpracovávána v souladu s platnými interními postupy společnosti.

• Obchodní firma: Liernin Enterprises LTD
• Webové stránky: wazambacasinos.cz
• Elektronická adresa: [email protected]

Zákazníci jsou žádáni, aby ve svých podáních uvedli veškeré relevantní informace nezbytné k identifikaci jejich požadavku, včetně identifikačních údajů uživatelského účtu a stručného popisu předmětu dotazu. Úplnost poskytnutých informací přispívá k urychlení procesu zpracování.

Pomoc a podpora

Zákaznická podpora společnosti Liernin Enterprises LTD je zajišťována v souladu se standardizovanými servisními protokoly, jejichž cílem je poskytování kvalifikované a včasné pomoci všem uživatelům webových stránek wazambacasinos.cz.

Veškerá podání doručená prostřednictvím elektronické pošty jsou přijímána a registrována bezprostředně po jejich obdržení. Každému podání je přiděleno jedinečné referenční číslo, které slouží k identifikaci a sledování stavu zpracování dotazu.

Standardní lhůta pro zpracování podání a zaslání odpovědi činí až čtyřiadvacet hodin od okamžiku obdržení dotazu. V odůvodněných případech, kdy je k vyřízení podání zapotřebí provedení podrobného šetření nebo součinnosti příslušných oddělení, může být tato lhůta přiměřeně prodloužena. O takovém prodloužení je odesílatel vyrozuměn.

Zákaznická podpora je poskytována v následujících oblastech:

• Správa a administrace uživatelských účtů
• Dotazy týkající se finančních transakcí, vkladů a výběrů
• Technické obtíže a hlášení závad při používání platformy
• Dotazy týkající se pravidel a podmínek poskytovaných služeb
• Podání stížností a reklamací v souladu s platnými postupy
• Dotazy v oblasti odpovědného hraní a s tím spojené žádosti

Stížnosti jsou přijímány a vyřizovány v souladu s formálním postupem pro řešení stížností. Každá stížnost je posouzena objektivně a nestranně. Odesílateli je zaslána písemná odpověď obsahující výsledek šetření a případná přijatá opatření.

V oblasti odpovědného hraní jsou k dispozici specializované postupy. Uživatelé, kteří si přejí uplatnit opatření týkající se omezení hry, vyloučení z hraní nebo jiných nástrojů odpovědného hraní, jsou žádáni, aby svou žádost zaslali na elektronickou adresu [email protected] s výslovným uvedením povahy požadovaného opatření. Taková podání jsou vyřizována přednostně.

Komunikace vedená prostřednictvím elektronické pošty je považována za důvěrnou a je zpracovávána v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů. Osobní údaje uváděné v korespondenci jsou využívány výhradně za účelem vyřízení příslušného dotazu nebo podání.